AutomatiseringAutomation

Lad reglerne gøre det manuelle arbejdeLet the rules do the manual work

Byg regler efter mønstret NÅR sag oprettes OG ... SÅ .... Match på emne, tekst, kunde, kanal, afsenderdomæne eller prioritet, og lad reglen automatisk sætte prioritet, kø og agent, tilføje tags eller skrive en note. Regler kører i den rækkefølge, du sætter dem i, og du kan altid teste en regel live eller slå "kun log" til, før den får lov at styre rigtige sager.Build rules using the pattern WHEN a case is created AND ... THEN .... Match on subject, text, customer, channel, sender domain or priority, and let the rule automatically set priority, queue and agent, add tags or write a note. Rules run in the order you set them, and you can always test a rule live or switch on "log only" before it's allowed to control real cases.

Se priser
Alt inkluderetAll included Fast pris pr. portalFlat price per portal Ingen bindingNo lock-in 100% white-label100% white-label
Hvad du kanWhat you can do

Byg regler uden en linje kodeBuild rules without a line of code

Betingelser med OG/ELLERConditions with AND/OR

Match på emne, tekst, kunde, kanal, afsenderdomæne eller prioritet - kombinér med ALLE eller MINDST ÉN betingelse.Match on subject, text, customer, channel, sender domain or priority - combine with ALL or AT LEAST ONE condition.

Sæt prioritet, kø & tagsSet priority, queue & tags

Lad reglen automatisk sætte prioritet og kø på den nye sag, og tilføj tags som fx VIP.Let the rule automatically set priority and queue on the new case, and add tags such as VIP.

Tildel agentAssign agent

Tildel en fast agent, eller fordel sager på tur mellem flere agenter med round-robin.Assign a fixed agent, or distribute cases in turn between several agents with round-robin.

Tilføj note automatiskAdd a note automatically

Skriv en forklarende note på sagen, så det altid er tydeligt, hvilken regel der handlede.Write an explanatory note on the case, so it's always clear which rule acted.

Kun log (dry-run)Log only (dry-run)

Slå "kun log, udfør ikke" til på en ny regel, og se hvad den VILLE gøre, før den rører rigtige sager.Turn on "log only, don't execute" for a new rule, and see what it WOULD do before it touches real cases.

Aktivitet & test i realtidActivity & testing in real time

Følg antal aktive regler, kørsler i alt og seneste kørsel, og afprøv en regel live med et test-emne.Track active rules, total runs and last run, and try out a rule live with a test subject.

Standard eller avanceret tilstandStandard or advanced mode

Byg hurtigt i standardvisningen, eller slå avanceret tilstand til for en flow-visning med drag-and-drop, hvor du kan trække trin og regler til den rette rækkefølge.Build quickly in the standard view, or switch on advanced mode for a flow view with drag-and-drop, where you can drag steps and rules into the right order.

WorkflowWorkflow

Fra ny sag til udført handlingFrom new case to executed action

1

Byg reglenBuild the rule

Sæt et navn, tilføj betingelser efter mønstret NÅR ... OG ..., og vælg om ALLE eller MINDST ÉN skal matche.Set a name, add conditions using the pattern WHEN ... AND ..., and choose whether ALL or AT LEAST ONE must match.

2

Test den trygtTest it safely

Afprøv reglen med et test-emne og en test-tekst, eller slå dry-run til, så den kun logger uden at udføre noget.Try the rule with a test subject and test text, or turn on dry-run so it only logs without executing anything.

3

Lad den køreLet it run

Aktivér reglen, træk den til den rette rækkefølge, og følg kørsler og seneste aktivitet direkte i oversigten.Activate the rule, drag it into the right order, and follow runs and recent activity directly in the overview.

Se det i praksisSee it in action

Fra regelbygger til aktivitetslogFrom rule builder to activity log

Herunder ser du den faktiske regelbygger i brug - betingelser, handlinger, dry-run og den aktivitetslog, der viser, hvad hver regel rent faktisk har gjort.Below you see the actual rule builder in use - conditions, actions, dry-run and the activity log showing what each rule has actually done.

RegelbyggerRule builder

NÅR ... SÅ ... - bygget med klik, ikke kodeWHEN ... THEN ... - built with clicks, not code

Navngiv reglen, tilføj betingelser og handlinger i rækkefølge, og vælg om reglen skal matche alle betingelser eller mindst én.Name the rule, add conditions and actions in order, and choose whether the rule should match all conditions or at least one.

Regelbygger i BetterDesk med betingelser og handlinger
RegelbyggerRule builder

Sæt betingelser og handlinger op trin for trinSet up conditions and actions step by step

Vælg felt, operator og værdi for hver betingelse, og tilføj handlinger som prioritet, kø, agent, tag eller note - i den rækkefølge de skal udføres.Choose field, operator and value for each condition, and add actions like priority, queue, agent, tag or note - in the order they should run.

Liste over automatiseringsregler med rækkefølge og status
Regler i rækkefølgeRules in order

Træk for at ændre rækkefølgenDrag to change the order

Regler evalueres i den viste rækkefølge, når en sag oprettes. Slå en regel til eller fra, eller flyt den op og ned uden at åbne builderen.Rules are evaluated in the order shown when a case is created. Turn a rule on or off, or move it up and down without opening the builder.

Avanceret flow-visning med drag-and-drop mellem trigger, betingelse og handling
Avanceret tilstandAdvanced mode

Flow-visning med drag-and-dropFlow view with drag-and-drop

Slå avanceret tilstand til for at se reglen som et flow af bokse - trigger, betingelser og handlinger - og træk nye trin ind med det runde plus-ikon.Turn on advanced mode to see the rule as a flow of boxes - trigger, conditions and actions - and drag in new steps with the round plus icon.

Test & aktivitetTesting & activity

Test trygt, og se hvad reglerne rent faktisk gørTest safely, and see what the rules actually do

Afprøv en regel med et test-emne, før den går live, og følg antal kørsler samt en løbende aktivitetslog for hver eneste regel.Try a rule with a test subject before it goes live, and track number of runs plus a running activity log for every single rule.

Test af automatiseringsregel med test-emne og resultat
Test reglen liveTest the rule live

Se om reglen VILLE matche - før den gør detSee if the rule WOULD match - before it does

Indtast et test-emne og en test-tekst, og få at vide om reglen ville matche og hvilke handlinger den ville udføre.Enter a test subject and test text, and find out whether the rule would match and which actions it would perform.

Aktivitetslog med seneste kørsler af automatiseringsregler
Seneste aktivitetRecent activity

Aktive regler, kørsler i alt og seneste kørselActive rules, total runs and last run

Se med det samme, hvor mange regler der er aktive, hvor mange gange de er kørt i alt, og hvornår den seneste kørsel skete.See at a glance how many rules are active, how many times they have run in total, and when the last run happened.

BrancherIndustries

Hvem bruger automatiseringWho uses automation

IT & MSPIT & MSP

Kritiske sager eskaleres selvCritical cases escalate themselves

Mails om nedbrud fra et bestemt domæne får automatisk høj prioritet og lander i den rigtige kø - før en agent når at kigge på den.Emails about outages from a specific domain automatically get high priority and land in the right queue - before an agent even looks at it.

Voksende teamsGrowing teams

Fair fordeling uden manuel tildelingFair distribution without manual assignment

Fordel nye sager på tur mellem agenterne med round-robin, så ingen sidder med hele bunken.Distribute new cases in turn between agents with round-robin, so no one ends up with the whole pile.

Alle brancherAll industries

Test før du stoler på denTest before you trust it

Kør en ny regel i dry-run de første dage, og se den logge sine handlinger, før den får lov at styre rigtige sager.Run a new rule in dry-run for the first few days, and watch it log its actions before it's allowed to control real cases.

Udforsk mereExplore more

Relaterede funktionerRelated features

Sager & køer Roller & teams Aktivitet & rapporter
HjælpHelp

Ofte stillede spørgsmålFrequently asked questions

Hvad kan en regel udløses af?What can trigger a rule?

Lige nu udløses regler, når en ny sag oprettes. Reglen matches derefter mod betingelserne, og hvis den matcher, udføres handlingerne.Right now, rules are triggered when a new case is created. The rule is then matched against the conditions, and if it matches, the actions are executed.

Hvad sker der, hvis ingen regler matcher?What happens if no rules match?

Sagen oprettes som normalt uden ekstra ændringer. Automatisering er et supplement til - ikke en erstatning for - jeres almindelige sagsflow.The case is created as normal without extra changes. Automation is a supplement to - not a replacement for - your regular case flow.

Kan jeg teste en regel, før jeg aktiverer den?Can I test a rule before activating it?

Ja. Indtast et test-emne og en test-tekst, og se med det samme om reglen ville matche og hvilke handlinger den ville udføre.Yes. Enter a test subject and test text, and instantly see whether the rule would match and which actions it would perform.

Hvad gør "kun log, udfør ikke"?What does "log only, don't execute" do?

Reglen evalueres og logges som normalt, men handlingerne udføres ikke på den rigtige sag. Det er den anbefalede måde at afprøve en ny regel de første dage.The rule is evaluated and logged as usual, but the actions are not performed on the real case. This is the recommended way to try out a new rule for the first few days.

Kan jeg ændre rækkefølgen på regler?Can I change the order of rules?

Ja. Regler kører i den rækkefølge, de vises i, og du kan trække dem op og ned i listen når som helst.Yes. Rules run in the order they are shown, and you can drag them up and down the list at any time.

Hvilke handlinger kan en regel udføre?What actions can a rule perform?

Sæt prioritet, sæt kø, tildel agent (fast eller round-robin), tilføj tag, og tilføj en forklarende note på sagen.Set priority, set queue, assign agent (fixed or round-robin), add a tag, and add an explanatory note to the case.

Hvad er forskellen på standard og avanceret tilstand?What is the difference between standard and advanced mode?

Standardvisningen viser reglen som korte NÅR/SÅ-chips - hurtig at læse. Avanceret tilstand viser samme regel som en flow-visning med bokse for trigger, betingelser og handlinger, hvor du kan trække nye trin ind og se flere detaljer pr. trin.The standard view shows the rule as short WHEN/THEN chips - quick to read. Advanced mode shows the same rule as a flow view with boxes for trigger, conditions and actions, where you can drag in new steps and see more detail per step.

Kom i gang i dag

Klar til at give dine kunder en bedre oplevelse?

Opret din white-label portal i dag - du er i luften på få minutter.

Priser

Ingen binding · Ingen pris pr. bruger · Dansk support

Vi bruger cookies

Vi bruger cookies til at forbedre din oplevelse på siden. Du kan til enhver tid tilpasse dine præferencer nedenfor.

Nødvendige cookies er altid aktive. Analyse og marketing aktiveres kun, hvis du accepterer dem.

Nødvendige Forstå besøg Mål kampagner

Tilpas

Nødvendige cookies er altid aktive. Analyse og marketing aktiveres kun, hvis du accepterer dem.

Nødvendige Påkrævet for at siden fungerer korrekt. Kan ikke deaktiveres.
Altid aktiv
Analyse Hjælper os med at forstå, hvordan besøgende bruger siden.
Marketing Bruges til at vise relevante annoncer.